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1543家营业厅优先接待 江苏移动助力“银发族”畅享美好网络生活

  马钢节能减排综合发电如何让老人融入智能时代,已成为社会广泛关注的议题。针对老年群体的特点和需求,中国移动江苏公司(以下简称江苏移动)多措并举,线下着力优化营业厅服务方式和流程,推出授权代办的便民服务;线热线,开设可以“面对面”的5G云台席视频客服,全方位提升老年用户的服务感知。截至今年2月底,江苏移动热线万位老年用户优先接入,全省已有1543家移动营业厅面向老年用户提供优先接待服务,开设辅导智能手机使用的“老年课堂”143场。

  助力老年人跨越数字鸿沟,人性服务必不可少。为此,江苏移动持续提升营业厅服务,优化老年人业务办理流程,开展线下“老年手机课堂”系列培训活动,积极探索为老年用户提供便利服务的新模式。

  走进南京和燕路胜利村移动营业厅,刘大爷正准备去取号排队,老年专席值班员就走上前,将他扶到爱心座椅上,询问他要办理什么业务,并快速帮他完成充值。细心的值班员还根据他的消费情况,主动帮其办理更经济实用的套餐,这样每月可减少支出30多元。刘大爷很高兴,却在签字时犯了难,因为他手抖得厉害,写字不方便。值班员赶紧将电子业务受理单打印出来,请刘大爷摁手印代替签字。

  为向老年用户提供更便捷舒心的服务,江苏移动不断改进服务方式,提升服务品质,目前全省1543家移动营业厅面向老年用户提供优先接待、爱心座椅、老花镜等便民服务,68家营业厅设立“老年客户终端辅导专区”,开设辅导老年人用智能手机的“老年课堂”143场。针对部分老年用户的签字难题,营业厅制定了由前台将电子业务受理单打印出来,再请老年用户摁手印的流程,方便老年人办理业务。

  家住南通崇川区88岁的黄奶奶握着移动网格员的手久久不愿松开,“多亏了你,我这个老太婆也学会上网了。”由于腿脚不便、家人太忙,黄奶奶之前只会用智能手机接打电话,其他操作无从下手。了解到她情况的网格员第一时间敲响了黄奶奶家门,不厌其烦地教她连接WiFi、视频通话、查阅天气、订购外卖等技巧,让她开心融入数字生活。

  为加强对老年群体的关爱力度,江苏移动网格员或营业员可为行动不便的老年用户提供上门服务,全省460家移动营业厅还可为老年用户提供厅店下单、配送到家服务,免去他们搬运物品的不便。

  3月9日一早,家在苏州园区的李先生按照预约时间,带着自己和父亲的身份证来到苏州大道东营业厅,为老人家办理补卡业务。“原先准备带父亲一起过来的,但他身体不适,我就打电话咨询了营业厅,他们告诉我可以在掌厅上申请授权代办,省得老人家跑一趟。”李先生很快便帮父亲重新补办了手机卡。

  针对行动不便的老年人,江苏移动于今年1月在掌上营业厅APP上推出了“线上授权代办”功能,老年用户在APP上通过人证比对后,就能授权给他人代办补卡、过户等业务,无需本人亲自到场。目前,全省已有上千名老年用户享受到该服务带来的便捷。

  助力老年人跨越“数字鸿沟”,技术创新是重要手段。围绕老年人希望智能产品简单、好用的基本诉求,江苏移动不断改善掌厅、热线电话等线上服务方式,让更多老年人享受数字生活的便利。

  最近,扬州市民李大爷想了解一下家里互联网电视的视频会员功能,他拿起手机,打开掌上营业厅APP,点击“5G云台席”,接着点击“立即进入”,选择“视频会员”,最后“呼叫营业员”,一套动作行云流水。“这是营业厅的姑娘教会我的,现在有事都不用跑营业厅了。”李大爷表示,在云台席上办理业务和在营业厅一样,十分方便。

  江苏移动优先面向老年用户提供“5G云台席”服务,让老年用户足不出户,在家通过视频连线,就能享受到细致入微的“面对面”服务。截至2月底,全省已有上千名老年用户通过“5G云台席”解决通信问题。

  “这上面字大,颜色还醒目,话费、流量一下子就能看清楚。”提起江苏移动推出的掌上营业厅APP“长辈模式”,南通如皋市如城镇的黄大爷赞不绝口,“我耳背,打电话查话费太费劲儿,为了这点事去趟营业厅也不值得,这个功能真不错”。

  为了让老年人更方便获取信息,江苏移动在掌上营业厅APP上推出简洁的“长辈模式”。打开掌上营业厅APP,点击“我的”,再点击页面顶端的设置图标,选择“极简版设置”,就进入了极简版首页,当月消费、已用流量、已用短信、已用语音四个老年人最关心的选项可自由搭配,设置后就可显示在极简版首页。

  前两天,宿迁市民刘阿姨惊喜地发现www.yno8.cn,她拨打10086热线的时候,直接就能进入人工服务,再也不用根据智能语音提醒,按键再转人工台了,“电话接通的很快,小姑娘还是一如既往的热情,这样方便多了”。

  江苏移动根据手机号码登记的身份证判定用户年龄,对65岁及以上老年用户拨打的客服热线予以优先接入,并直接转入人工客服。截至2月底,累计83.4万位老年用户享受了优先接入服务。(徐轩)